En los últimos años, los canales de denuncias o líneas éticas han cobrado gran relevancia, debido a la creciente necesidad de las empresas de establecer sistemas de comunicación eficientes y seguros para todos los stakeholders. Además, muchos países han regulado este aspecto, convirtiéndolo en un requisito de cumplimiento obligatorio.
En Estados Unidos, los canales de denuncia que permiten la presentación de informes confidenciales y anónimos son obligatorios para todas las empresas públicas que cotizan en bolsa. En Europa, por su parte, la Directiva de la Unión Europea 2019/1937 sobre la protección de los denunciantes, que entró en vigor el 16 de diciembre de 2019, establece también la obligación para las empresas de la UE de implementar canales de denuncia. En España específicamente, a partir de diciembre de 2023 el canal de denuncias es obligatorio para todas las empresas con más de 50 colaboradores.
Por su parte, en América Latina, países como Chile, recientemente aprobaron la Ley Karin, la cual obliga a los empleadores a implementar mecanismos formales para que los trabajadores puedan denunciar el acoso y la violencia sexual y laboral.
En México, la Nom-035 estipula la obligatoriedad de las empresas de garantizar un medio seguro y eficaz donde se les permita a los colaboradores reportar de manera confidencial situaciones de acoso, discriminación, abuso laboral y otros factores que pueden impactar negativamente su bienestar mental.
Pero, ¿qué son estos canales de denuncias?
Los canales de denuncias o también conocidos como líneas éticas o sistemas de reportes, son mecanismos de comunicación establecidos por las empresas para que los colaboradores, proveedores, clientes y otras partes interesadas, tengan a su alcance una herramienta por medio de la cual puedan informar de manera segura y confidencial sobre violaciones al código de ética y conducta, incumplimiento de políticas y procedimientos, fraudes, corrupción, soborno o cualquier otra irregularidad que ponga en riesgo a la empresa o sus integrantes. Estos canales son fundamentales para fomentar la transparencia y la integridad dentro de una organización.
¿Por qué necesitas una línea ética en tu empresa?
Son múltiples los beneficios de implementar una línea de denuncia en tu empresa, ya que contribuye a la integridad, la transparencia y la efectividad operativa. Aquí tienes algunas razones clave para establecer una línea ética en tu empresa:
Fomenta la cultura de integridad.
Promueve un ambiente de trabajo donde se valora el comportamiento honesto y responsable.
Facilita la detección temprana de problemas.
Previene y Mitiga Riesgos.
Mitiga las malas prácticas.
Da cumplimiento Legal y Regulatorio.
Evita sanciones.
Protege a los colaboradores y demás stakeholders
Mejora la reputación Corporativa
Fortalece la confianza interna y externa.
Facilita el cumplimiento de políticas y procedimientos internos.
Optimiza la Gestión de Conflictos.
¿Quién debe gestionar el canal de denuncias?
Basado en las mejores prácticas, el canal debe ser gestionado por un tercero, ya que garantiza la imparcialidad, confidencialidad y transparencia en la recepción y gestión de las denuncias, evitando posibles conflictos de interés internos. También pueden proporcionar expertise adicional en la gestión de denuncias.
¿Cuáles son los medios de contactos más usados para colocar una denuncia?
Para facilitar la presentación de denuncias, las empresas utilizan y colocan a disposición de sus colaboradores y terceros diversos medios de contacto, los más comunes son: Línea telefónica, correo electrónico, portal web, buzón de voz y WhatsApp.
¿Como hacer una denuncia responsable?
Hacer una denuncia responsable es crucial para garantizar que se maneje adecuadamente y se tomen las acciones correctas, desde Dialogus sugerimos que cuando se levante una denuncia se cubran los siguientes puntos:
• Honestidad
• Responsabilidad
• Certeza
• Precisión
• Información
• Discreción
El anonimato como derecho
El anonimato como derecho es un aspecto fundamental y que recalcamos, se debe garantizar a quien levante una denuncia, ya que hace parte de la promoción de una cultura de denuncia efectiva dentro de las empresas.
Estas son algunas regulaciones y normativas que hacen referencia al anonimato:
Directiva (UE) 2019/1937: En Europa, esta directiva establece que los denunciantes deben tener la opción de hacer denuncias de forma anónima y recibir protección contra represalias.
Ley Sarbanes-Oxley (SOX): En Estados Unidos, esta ley exige que las empresas públicas ofrezcan mecanismos para reportar irregularidades de forma anónima.
Normas ISO: Algunas normas internacionales, como la ISO 37001:2016 sobre sistemas de gestión anticorrupción, menciona la importancia de establecer canales de denuncia para que los empleados y otras partes interesadas puedan reportar sospechas de corrupción o mala conducta de manera segura y confidencial, destacando la importancia de permitir denuncias anónimas.
Derecho a la Protección de Datos: El derecho a la privacidad y la protección de datos personales, estipulado en normativas como el GDPR en Europa, apoya la protección del anonimato del denunciante.
En conclusión, la implementación de canales de denuncia o líneas éticas se ha vuelto fundamental para las empresas a nivel global, debido a la creciente exigencia de mantener sistemas de comunicación seguros y eficientes para todos los stakeholders. Estas medidas no solo buscan el cumplimiento legal, sino también la promoción de un entorno laboral más seguro y ético.
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